سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في متاجر 360 نهتم برضاكم التام. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية.

1. فترة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.

2. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع

لا يتم استرجاع المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن التوصيل.

3. إجراءات الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الموقع أو الواتساب. سيتم ترتيب استلام المنتج من قبلك وفحصه.

4. استرداد الأموال

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

5. رسوم التوصيل

في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج، نتحمل كامل تكاليف الشحن. أما في حالات الاسترجاع الأخرى، قد يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.